Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Czas na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik informacji: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do tych informacji oraz ich niezmienione odtworzenie.

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedno lub więcej środków porozumiewania się na odległość;

Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie, które może być użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Dane operatora strony internetowej:
Dobryca.pl jest zarządzana przez Kemmerce B.V., firmę zarejestrowaną w Holandii.

Dane firmy

Nazwa strony: Kupixa
Nazwa firmy: Kemmerce B.V.
Numer firmy: 95844716
Numer VAT (BTW): NL867337710B01

Adres siedziby:
Weteringweg 18 – Unit C7903
2641 KM Pijnacker
Niderlandy

Informacje kontaktowe

Numer telefonu: +31 6 47805364
Adres e-mail: info@kupixa.com

Godziny obsługi klienta

Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00
Odpowiadamy na wiadomości zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechować na trwałym nośniku informacji. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy i warunków pozostaje w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które jak najwierniej oddaje pierwotne intencje.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z duchem tych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać zgodnie z duchem tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają prawa i obowiązki konsumenta związane z przyjęciem oferty, w szczególności:

cenę bez podatków;
ewentualne koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy i wymagane do tego czynności;
informację o przysługiwaniu lub nie przysługiwaniu prawa do odstąpienia od umowy;
sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli jest inna niż standardowa stawka za użyte środki komunikacji;
czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana i w jaki sposób konsument może mieć do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i ewentualnie poprawić podane przez siebie dane;
ewentualne inne języki, w których oprócz polskiego można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może się z nimi zapoznać drogą elektroniczną;
minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku lub powiązać jego realizację ze szczególnymi warunkami.

Przy produkcie lub usłudze przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w sposób umożliwiający ich przechowanie na trwałym nośniku:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może kierować reklamacje;
b. warunki i sposób skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
c. informacje o usługach posprzedażowych i istniejącej obsłudze klienta;
d. dane określone w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, o ile nie zostały już przekazane konsumentowi przed realizacją umowy;
e. warunki wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy długoterminowej powyższe dotyczy tylko pierwszej dostawy. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną i zgłoszoną przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może być rozpakowany lub używany tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy konsument chce go zatrzymać. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenie powinno nastąpić pisemnie lub e-mailem. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że produkt został odesłany na czas, na przykład poprzez potwierdzenie nadania przesyłki.

Jeśli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 konsument nie poinformował o chęci odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu jest otrzymanie produktu przez sklep lub przedstawienie dowodu pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie to jest możliwe tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:
a. wykonanych na zamówienie według specyfikacji konsumenta;
b. wyraźnie spersonalizowanych;
c. których ze względu na charakter nie można zwrócić;
d. które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
e. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. pojedynczych gazet i czasopism;
g. nagrań audio, wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;
h. produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla usług:
a. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym dniu lub okresie;
b. których realizacja, za wyraźną zgodą konsumenta, rozpoczęła się przed upływem terminu odstąpienia;
c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.

W odstępstwie od powyższego przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność oraz fakt, że podane ceny są orientacyjne, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
a. wynikają z przepisów prawa; lub
b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług są cenami netto (bez VAT).

Wszystkie ceny są zastrzeżone pod względem błędów drukarskich i edytorskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów i nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi przydatności do użytku oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe zastosowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta ani za porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
- konsument samodzielnie naprawiał lub modyfikował produkty lub zlecił to osobom trzecim;
- produkty były narażone na nietypowe warunki lub były niewłaściwie użytkowane, niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy lub informacjami na opakowaniu;
- wada wynika w całości lub w części z przepisów wydanych przez władze dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjmowanie i realizacja zamówień przebiegały z należytą starannością.

Miejscem dostawy jest miejsce rozpoczęcia transportu, w naszym przypadku poza UE.

Zgodnie z postanowieniami artykułu 4 niniejszych warunków, zaakceptowane zamówienia będą realizowane niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźni lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i uzyskać zwrot ewentualnych wpłat.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym, przedsiębiorca zwróci otrzymaną kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktów przechodzi na konsumenta w momencie dostarczenia produktu konsumentowi lub osobie przez niego wskazanej, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa powyżej:

w dowolnym momencie, bez ograniczenia do określonego terminu lub okresu;
co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony.

W odstępstwie od powyższego, umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism może być automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, a w przypadku dostaw dzienników, gazet i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu – z zachowaniem maksymalnie trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism w ramach subskrypcji próbnej lub promocyjnej nie jest automatycznie przedłużana i kończy się po upływie okresu próbnego.

Czas trwania
Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć po roku z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że względy słuszności i uczciwości przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należności konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia zawarcia umowy przez konsumenta.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub przekazanych danych płatniczych. W przypadku opóźnienia w płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem przepisów prawa, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia nieprawidłowości, w sposób kompletny i szczegółowy.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta w ciągu 14 dni, podając przewidywany termin udzielenia pełnej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.